Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für IT-Support-Dienstleistungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über IT-Support-Dienstleistungen zwischen Maximilian Hauptmann, Max Technik Support, Heimgartenstr. 36, 85540 Haar, Deutschland (nachfolgend „Dienstleister“) und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“).

(2) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB).

(3) Abweichende oder entgegenstehende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Dienstleister stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

(1) Der Dienstleister erbringt IT-Support-Dienstleistungen, insbesondere:Providing and maintaining the website

  • Fehleranalyse und -behebung an Hard- und Software

  • Installation und Konfiguration von Hard- und Software

  • Einrichtung, Wartung und Betreuung von Netzwerken

  • Datenrettung und Datensicherung, soweit technisch möglich und ausdrücklich beauftragt

  • IT-Beratung und Unterstützung bei IT-Sicherheitsfragen

  • Fernwartung und Vor-Ort-Service

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Auftrag oder Leistungsnachweis.

(3) Der Dienstleister schuldet bei Dienstleistungen keinen bestimmten Erfolg, sondern ausschließlich die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistung, sofern nicht ausdrücklich eine Werkleistung vereinbart wird.

(4) Der Dienstleister ist berechtigt, sich zur Vertragserfüllung geeigneter Dritter (Subunternehmer) zu bedienen.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Angebote des Dienstleisters sind freibleibend und unverbindlich.

(2) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Dienstleister den Auftrag des Kunden in Textform (z. B. per E-Mail) bestätigt oder mit der Ausführung der Leistung beginnt.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Die Vergütung richtet sich nach den vor Vertragsschluss vereinbarten Preisen, Stundensätzen oder Pauschalen.

(2) Gegenüber Verbrauchern werden alle Preise als Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen. Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.

(3) Werden Leistungen nach Zeitaufwand abgerechnet, gelten die dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilten Stundensätze.

(4) Zusätzliche Kosten (z. B. Fahrtkosten, Spesen, Material) werden nur berechnet, sofern sie vorab vereinbart oder für den Kunden objektiv erkennbar erforderlich waren.

(5) Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden / Datensicherung

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den Dienstleister bei der Leistungserbringung angemessen zu unterstützen. Dies umfasst insbesondere:

  • Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und Zugangsdaten

  • Gewährung des Zugangs zu IT-Systemen und Räumlichkeiten

  • Benennung eines geeigneten Ansprechpartners

(2) Der Kunde ist grundsätzlich selbst für die regelmäßige und ordnungsgemäße Sicherung seiner Daten (Backups) verantwortlich.

(3) Der Dienstleister weist den Kunden vor Beginn der Arbeiten ausdrücklich darauf hin, sofern keine aktuelle Datensicherung erkennbar vorhanden ist oder ein erhöhtes Risiko für Datenverluste besteht.

(4) Unterlässt der Kunde trotz dieses Hinweises die Erstellung einer Datensicherung oder beauftragt den Dienstleister nicht ausdrücklich mit der Durchführung eines Backups, haftet der Dienstleister nicht für daraus resultierende Datenverluste, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

(5) Wird eine Datensicherung ausdrücklich als Leistungsbestandteil vereinbart, haftet der Dienstleister im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

§ 6 Fernwartung

(1) Soweit vereinbart, ist der Dienstleister berechtigt, Leistungen mittels Fernwartung zu erbringen.

(2) Der Kunde erteilt vor Beginn jeder Fernwartung seine ausdrückliche Zustimmung zum Zugriff auf das jeweilige System. Der Zugriff wird nach Beendigung der Arbeiten unverzüglich beendet.

(3) Der Dienstleister verpflichtet sich, im Rahmen der Fernwartung die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

§ 7 Haftung

(1) Der Dienstleister haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Für sonstige Schäden haftet der Dienstleister bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(4) Eine weitergehende Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

(5) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 8 Gewährleistung

(1) Soweit der Dienstleister Werkleistungen erbringt, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt.

(3) Unternehmer haben offensichtliche Mängel innerhalb angemessener Frist nach Kenntnis anzuzeigen.

(4) Bei Dienstleistungen im Sinne eines Dienstvertrages wird kein bestimmter Erfolg geschuldet.

§ 9 Datenschutz

(1) Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO und des BDSG.

(2) Soweit der Dienstleister im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

(3) Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Dienstleisters.

§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Ist der Kunde Verbraucher und wurde der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen oder als Fernabsatzvertrag geschlossen, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.

(3) Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Dienstleister mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

(4) Einzelheiten zum Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung des Dienstleisters.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag München.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Maximilian Hauptmann, Max Technik Support,

Heimgartenstr. 36, 85540 Haar, Deutschland

Kontaktdaten: +49 175 536 99 20

mail@technikmax.support

Website: www.technikmax.support

Stand:

12. Januar 2026